Preguntas frecuentes

De interés general

  • firmar.online es un servicio electrónico de confianza que permite firmar cualquier tipo de documento en formato PDF (contrato laboral, consentimiento médico informado, informe, acta de inspección, albarán de entrega...) con las máximas garantías de seguridad técnica y validez legal de acuerdo a la normativa Europea y USA.

    Este servicio está proporcionado por edatalia, empresa pionera y líder en soluciones de firma electrónica, que actúa como Tercero de Confianza. Es decir, edatalia es el intermediario que certifica, garantiza la exactitud de las evidencias, y genera la trazabilidad del proceso.

    Para ello, firmar.online pone a su alcance un servicio sencillo que se basa en los más avanzadas y robustas soluciones tecnológicas: PKI, firma electrónica, cifrado asimétrico, comunicaciones seguras, algoritmos avanzados y el sellado de tiempo de las evidencias.

  • firmar.online proporciona una amplia gama de soluciones de firma electrónica para diferentes situaciones. Principalmente:

    • Firma biométrica: cuando el usuario registrado solicita una firma de manera presencial. Para ello se utilizará el PC o la tableta (Wacom o mobile) del usuario registrado en firmar.online.
    • Firma remota: cuando el usuario registrado quiere enviar un documento a firmar a otra persona y ésta está en otra ubicación. El receptor no requiere ningún tipo de instalación para firmar en su propia tableta o teléfono.
    • Firma con certificado: cuando el usuario registrado quiere firmar en su nombre utilizando un certificado digital. Hay 2 opciones:
      • 1. Utilizar un certificado digital (software o token) previamente obtenido de cualquier Autoridad de Certificación.
      • 2. Mediante la opción “Firma con OTC”: en este caso la plataforma genera un certificado digital a nombre del usuario registrado para firmar el documento que ha subido a la plataforma.
  • firmar.online es un Servicio Electrónico de Confianza, inscrito en el Ministerio de Industria y Comercio de España, que cumple con la normas más exigentes de la unión europea, EEUU y LatAm.

    Entidades de reconocido prestigio nos emiten certificación de cumplimiento de los principales marcos de referencia a nivel normativo:

    • Reglamento europeo eIDAS.
    • Normativa unificada UETA en lo relativo a la firma electrónica.
    • Reglamento General de Protección de Datos RGPD.

    Nuestro objetivo, como tercero de confianza, es dotar al documento electrónico de plenas garantías probatorias. Cada firma garantiza que el contenido no ha sido modificado, incorporando un sello de fecha y hora oficial de ese momento.

    Consulte el white paper de adobe para confirmar si la firma es válida en otros paises

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  • firmar.online apuesta por los estándares internacionales de seguridad más robustos. Todas las comunicaciones, así como los datos biométricos, están cifradas. Las firmas se vinculan de forma unívoca a cada documento y nunca se almacenan por separado.
    Nuestras soluciones han sido auditadas de acuerdo al Esquema nacional de Seguridad y Esquema Nacional de Interoperabilidad ENS/ENI.

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  • SSL y TLS son protocolos de encriptación que verifican una comunicación segura de todos los datos intercambiados.

    Estos sistemas de encriptación son ampliamente usados hoy en día y hacen que la comunicación sea completamente segura a través del internet.

  • Wacom es el principal proveedor mundial de dispositivos de firma.

    Los dispositivos WACOM capturan datos biométricos avanzados para una verificación muy precisa. Cuentan con un diseño ergonómico muy cómodo de usar y robusto que brinda años de servicio.

    La tecnología EMR no requiere pilas ni cables para alimentar el bolígrafo, por lo que no requieren mantenimiento y no fallará si la correa está dañada. Además, como la tecnología EMR está incrustada debajo de la pantalla, y no en su superficie, ofrece una longevidad excepcional.

    Los últimos modelos permiten transmitir los datos biométricos de forma segura con las más modernas capacidades de cifrado.

    edatalia es partner oficial de wacom para el desarrollo de soluciones de firma electrónica desde 2011.

Sobre contratación

  • Es muy sencillo y el usuario registrado no se compromete a NADA.
    Simplemente se debe clicar sobre "Comienza gratis" y se deben rellenar algunos datos para poder completar el proceso de firma.

  • Con el registro gratuito no se adquiere NINGÚN compromiso. No hay ningún coste asociado.
    Ver condiciones en Precios.

  • No tiene ninguna limitación temporal, puedes utilizarlo de manera gratuita para siempre. La única limitación es el número de firmas (10 firmas/mes).

  • Puede ver los diferentes planes en la sección de PRECIOS.

  • Simplemente vaya al plan deseado y pinche sobre “Contratar”.
    La plataforma le solicitará los datos estrictamente necesarios para poder facturar los servicios contratados:

    • 1. Mensualmente en los planes PRO y PYME.
    • 2. Prepago en el plan CORPORATIVO.
  • Una vez registrado la plataforma facilita un contador de firmas por lo que se puede saber cuántas firmas quedan disponible en el mes en curso (PLAN PRO/PYME) o en el paquete contratado (PLAN CORPORATIVO)

  • Esta casuística sólo se puede dar en los planes mensuales (PRO y PYME).

    Si es tu caso, no te preocupes, podrás incrementar tu plan de suscripción en cualquier momento. Si subes a un plan con más firmas, sólo pagarás la parte proporcional del mes y podrás disfrutarlo desde ese mismo momento. A partir del día uno del siguiente mes se actualizará la tarifa.

    i quieres un plan más ajustado, puedes contratarlo en cualquier momento y podrás agotar todas las firmas que quedan del mes. El nuevo plan se aplicará el día uno del mes siguiente.

  • Al agotarse las firmas del paquete contratado, se activa un nuevo paquete igual de forma automática.

    Para poder disponer de este nuevo paquete se debe proceder al pago del mismo (recordar que es un plan prepago).

  • Todavía no está implementado.

  • No, no hay compromiso de permanencia más allá del plan contratado. Puede darse de baja en cualquier momento.

  • Todavía no está implementado.

  • Los documentos firmados en la plataforma de firmar.online no requieren ningún plugin para ser verificados. El propio documento incorpora la firma electrónica que garantiza su integridad. Podrás comprobarlo, por ejemplo, con Adobe Reader.

Sobre el funcionamiento

  • Los diferentes servicios se prestan a través del portal web https://firmar.online

    Sólo en el caso de que se quiera firmar con una tableta Wacom se requiere la instalación de los drivers de la tableta y java. Para descargar Java puede hacerlo desde el siguiente enlace: Descargar JAVA.

  • Este tipo de firma está pensado para facilitar la firma de documentos a otras personas: clientes, pacientes, proveedores, colaboradores, empleados, ciudadanos.
    Pero por supuesto, el usuario registrado puede firmar también sus propios documentos.

    De hecho, la firma biométrica permite N firmas, por lo que puede firmar un mismo documento el usuario y otra/s persona/s (habría que repetir N veces el proceso de firmado).

  • No, la plataforma no custodia ningún documento. Una vez firmados, los documentos se descargan en el equipo del usuario. La plataforma garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos.

  • Tan sólo es necesario instalar los drivers de la Wacom y Java en el equipo donde va conectada la tableta. Puede descargar el software de Java desde el siguiente enlace: Descargar JAVA.

  • Si, para ello debe seleccionar la opción “Firma con certificado Local” en mis datos de usuario. Normalmente el certificado está en un dispositivo seguro de creación de firma (smartcard o token). Para que la firma sea cualificada, el certificado ha de ser emitido por una Autoridad de Certificación homologada en el país. Una vez el firmante ha subido el documento, la plataforma accede al almacén de certificados. El usuario selecciona el certificado deseado e introduce el PIN de seguridad. Es necesario instalar Java en el equipo donde reside el certificado.

  • Si, en principio es un tipo de firma pensado para el propio usuario. El certificado se emite a nombre del usuario registrado ya que previamente se han validado sus datos.

  • Esta opción estará accesible cuando el usuario activa la opción OTC en sus datos de usuario. Esta opción está pensada para cuando el firmante (usuario registrado) no dispone de un certificado digital en token. En este caso, la plataforma genera automáticamente un certificado a nombre del usuario registrado. Este certificado está emitido por una Autoridad de Certificación homologada y es generado para firmar el documento que ha subido a la plataforma en el proceso de firma.

  • firmar.online permite la integración en diferentes aplicaciones y sistemas de terceros mediante la utilización de webservices.

    La información sobre los diferentes webservices está disponible para los usuarios registrados.
    Para más información visite nuestra sección de Soporte / Soluciones.

Clientes que confían en nuestro servicio de firma biométrica

  • Eroski ha implementado nuestro sistema de firma biométrica
  • Asisa apuesta por nuestra firma biométrica
  • Cruz Roja española ha implementado la firma biométrica
  • La Agencia Tributaria utiliza nuestro servicio de firma biométrica digital manuscrita
  • BBVA Argentina ha implementado la firma electrónica avanzada
  • Metlife Aseguradora utiliza nuestro servicio de firma digital

Contacta con nosotros

Te explicaremos las funciones básicas de cómo se envía un documento a firmar, cómo es el proceso de firma digital, y las garantías de seguridad que tendrás utilizando nuestra firma electrónica avanzada.